這次接受訪談的是神山まるごと高専的創意總監村山先生，以及行銷人員大原小姐。
神山まるごと高専每年報考倍率超過 10 倍，吸引了眾多國中生與家長的關注。然而，隨著潛在學生數量的大幅擴增，各個接觸點收集到的數據開始出現斷層，且無法將家長與學生的關係連結起來。導致學校難以從「家庭決策單位」的角度掌握招生進度與溝通狀況。
村山先生： 我們當時面臨的第一個難題是資訊孤島化。簡章索取表單、電子郵件行銷、LINE 推播等，每個工具都有獨立的資料庫，導致我們無法集中管理並追蹤志願考生到底在哪個管道做了什麼關鍵動作。
大原小姐： 其中最讓我們頭痛的就是「親子關係」的對齊管理。在教育產業中，常常是由家長預約說明會，而學生本人預約體驗入學參加校園活動。站在行銷角度，這兩個動作應該要算在同一個家庭帳戶裡。但系統中卻被拆分成不同資料，無法以「家庭」為單位進行數據分析。導致整體的進學跟進，這讓數據分析變得很困難。
村山先生： 沒錯，我們在系統上沒辦法立刻判斷「這個家庭到底來過說明會了沒？」，導致後續的跟進溝通不夠精準。
大原小姐： 另外，在操作 LINE 官方帳號時，「低互動用戶」也是個大問題。有很多用戶雖然沒有封鎖我們，但其實把聊天室「關閉提醒（靜音）」了。我們以前沒辦法準確辨識出這一群用戶，結果一直在對這些根本收不到訊息的對象發送推播，無論在簡訊費用還是維運成本上，都造成了很大的負擔。
村山先生： 選定工具後，我們第一步是將簡章索取表單、電子報訂閱者、LINE 好友等所有管道的用戶資料全部匯入 HubSpot 進行整合。接著，學生與家長的資料關聯。在建置好 LINE 與 HubSpot 的數據同步機制後，不論是家長還是學生的互動，都能被整合到同一筆招生資料中。
大原小姐： 這讓我們終於可以實現以 「家庭」為單位的不重複數據檢視了！現在透過自動化工作流（Workflow），我們能做到像「當家長完成報名，學生的狀態也會自動更新」這樣靈活的控制，這對我們來說是跨時代的轉變。
村山先生： 針對低互動好友的對策也進行得很順利。因為 LINE 的已讀、點擊等行為軌跡都能即時同步回傳給 HubSpot，我們可以設定「一段時間內完全沒有互動 ＝ 靜音好友」，並自動將他們從發送名單中排除，優化整體的推播流程。
大原小姐： 導入後最顯著的成果，絕對是數據透明度大幅提升。現在我們能一邊掌握親子關係，一邊透過活動參與紀錄，精準掌握他們在名單培育過程中的「意願成熟度」。對於那些有瀏覽 Landing Page（活動落地頁）的「高潛力名單（Hot Leads）」，我們能提供毫無遺漏、且不重複推播的最優化追蹤。
村山先生：在數據表現上，我們一直維持著 80% 以上的超高開封率。這證明了我們成功過濾掉靜音用戶的無效推播，將資源集中在真正需要資訊的活躍用戶身上。
大原小姐： 自從資料庫一體化之後，招生宣傳團隊內部的資訊共享變得非常順暢，大家都能基於真實數據快速做出決策。
另外，我們評估進階影片訊息的互動效果會比單純的文字或圖文選單更好，因此我們大量大量採用簡單拍攝的自拍影片作為招生溝通素材。結果成效驚人，創下了 23% 的點閱率（CTR），成功與學生建立起非常緊密的數位互動。
村山先生：透過資料整合，我們終於能真正看見每位潛在學生背後的需求與故事。作為一所教授科技知識的學校，我們希望在招生宣傳與行銷上，也能擺脫過往依賴個人經驗的片面操作，而是建立一套基於數據與系統、具備可複製性的溝通架構。
大原小姐： 接下來，我們想更深度地活用ubSpot × LINE 整合後數據資訊 。配合志願考生所處的階段，加速推動客製化行銷（Personalization），在對的時間送達 「當下真正需要的資訊」。我們希望在享受數位便利性的同時，也能細膩地體貼螢幕背後考生與家長的心情，打造出更有溫度、更有誠信且一致的溝通體驗。
