本次受訪的是京都藝術大學附屬高等學校招生宣傳負責人 — — 作山先生。從企劃、SNS 經營到數據分析，作山先生全面參與了新設學科的推動與建構。
在推廣過程中，他們面臨的最大課題是：「如何有效地將資訊傳遞給學生與家長」。一方面需要讓全日本更多人認識這個嶄新的學科，另一方面，數位行銷的基礎建設尚未完全到位。
特別是，如何善用學生與家長日常高度使用的 LINE，以及如何將 LINE 與顧客資料整合，成為關鍵議題。最終，他們選擇導入 LITTLE HELP CONNECT （LHC），透過 LINE 與 HubSpot 的整合式營運，成功達成：
LINE 推播開封率約 80%
CTR 約 15%
此外，搭配 AI 聊天機器人，也讓學生與家長更願意表達那些「不好意思直接對人說出口的真實心聲」。
作山先生：
作為一個能讓全日本學生線上學習的新型學科，我們在宣傳時一直摸索著「該對誰、在什麼時候、傳遞什麼樣的資訊」。在人力與資源有限的情況下，單純的一次性大量推播已經無法滿足需求，必須更精準地篩選對象，才能有效溝通。
導入LITTLE HELP CONNECT後，我們可以依據使用者的屬性標題與行為進行分眾推播。即使一開始只是使用較粗略的條件，也已經能看到明顯成效。進一步結合漸進式推播後，溝通不再是單向發送，而是能在適當的時間，提供使用者真正需要的資訊。最後的成效得出，LINE 開封率約 80%，是電子郵件的近 2 倍，與此同時，CTR 約 15%，約為電子郵件的 1.5 倍。
未來，我們也計畫結合地區別與行為紀錄等更細緻的條件，進一步優化推播的行銷方式。
導入 AI 聊天機器人的初衷，是希望打造一個更輕鬆、沒有壓力的諮詢窗口，讓即使只是「對本學程，有點興趣」的學生與家長，也能放心提問、不被漏接。過去僅靠諮詢表單或學校的說明會，對於還在猶豫階段的人來說，往往難以跨出第一步。
作山先生：
在導入教學的過程中，LHC 客服成功團隊給了我們一個很重要的建議：「有些面對真人時容易感到緊張、難以啟齒的問題，反而能在面對 AI 時更輕鬆地說出口。」也正是基於這樣的應用視角，在實際運作後，可以明顯感受到學生進行諮詢時的心理負擔降低了。像是：「擔心課業跟不上」、「害怕一個人無法堅持」等原本不容易說出口的顧慮，也開始被更坦率地表達出來。與其說是「傳達資訊」，不如說我們更專注於「傾聽」。如今，AI 聊天機器人逐漸成為一個能補足招生說明會與諮詢表單等傳統管道難以觸及之處、挖掘學生真實心聲的重要窗口。.png?width=855&height=448&name=Group%2015%20(2).png)
過去即使收到學生的諮詢或索取資料的需求，由於後續追蹤人力有限，往往難以及時跟進，導致錯失學生最有興趣的關鍵時機。此外，在少人數的團隊運作體制下，無論是訊息發送還是預約管理，對現場人員而言都是相當大的負擔，導致整體流程難以長期穩定地運作。
在導入 LHC 系統後，無論是加好友、索取資料等相關數據都會自動同步至 CRM，並與 LINE 推播連動實現自動訊息推播，幾乎不再需要人工逐筆追蹤。透過這套機制，即使在人力有限的情況下，也能有效降低作業負擔，建立起可由少人數持續運作的對外溝通與資訊發送的的營運基礎。
在訪談過程中，最令人印象深刻的是，作山先生始終站在「如何更貼近每一位學生」的角度思考，並且樂在其中地談論各種施策。
關於未來的規劃，以及對 LITTLE HELP CONNECT 的期待，他也分享了以下想法：
作山先生：
接下來，希望能強化潛在客群的培育（Nurturing），進一步提升說明會與體驗課程的參與率。目前，目前在 LINE 的推播運用上，仍以單張圖片或多頁訊息為主，未來也期待能嘗試更多元的呈現形式，提升學生與家長的關注度與互動意願。
另外，也期待LITTLE HELP CONNECT 在報表功能的進一步優化。目前在查看部分數據時仍需透過匯出方式進行分析，若能在儀表板上以更直覺的方式即時掌握，將有助於日常的運營判斷。
同時，若能定期進行配信成效的回顧，對團隊而言也會是一大支持。由於日常業務繁忙，成效分析往往容易被延後，因此若能由客戶成功團隊主動安排會議，與校方一同檢視開封率與 CTR 等指標，並討論後續優化方向，將會是一個非常理想的合作模式。
