這次接受採訪的是內容行銷部的島田先生與新倉小姐。島田先生是Life Map 內容行銷本部部長，新倉小姐則負責 LINE 行銷營運。Life Map 為了強化旗下升學資訊平台「コレカラ進路.JP」的數位行銷能力，於 2023 年導入 HubSpot 作為核心 CRM 與行銷自動化平台。在評估如何進一步提升學生溝通成效時，團隊也同步導入了 LITTLE HELP CONNECT，希望打破數據孤島，實現 HubSpot × LINE 行銷的數據整合。
島田先生：
其實我們原本就有自建的顧客資料庫，但因為『漸進式自動推播』等行銷功能不夠完善，所以我們決定引進 HubSpot。我們不希望和用戶的溝通只有一次性，而是期盼透過持續的互動，與用戶建立長期的信任關係。
不過，我們面臨到一個很現實的狀況，那就是現在大多數的高中生都沒有 Email 帳號，就算有也幾乎不使用郵箱。因此我們認為，應該捨棄 Email，改為善用高中生日常最天天使用的 LINE。在這個考量下，LITTLE HELP CONNECT 成了我們的候選方案。因為它能直接整合 HubSpot 的數據，讓我們可以根據學生的「年級」和「所在區域」進行精準分眾，並在 LINE 上發送對應的內容。當時我們執行長石川先生也積極參與工具的選型，並大力推薦這套系統，這也是促成我們決定的關鍵之一。
我們的目標是透過 LINE 與高中生建立連結，並提供個人化的客製內容，好達到更高效率的資訊傳遞。老實說，導入前看到功能這麼豐富，團隊確實會擔心自己能不能完全駕馭；但幸好不論是前期的建置還是上線後的維運，廠商的技術支援都非常貼心，回覆問題也相當迅速，真的幫了我們很大的忙。
Lifemap 公司為了深化與高中生之間的互動與溝通，具體執行了以下幾項行銷施策：
①個人化內容分眾推播
我們根據學生的年級、所在區域以及時間節點等使用者的即時狀況與興趣，透過 LINE 發送客製化的內容。例如：高一學生會收到「探索未來夢想與生涯方向」的啟發性內容；高三學生會收到「畢業前夕或大考季必備資訊」等實用提醒；而針對還沒決定方向的學生，則提供「發掘未來各種可能性」的引導內容。
②推出「高中生的未來診斷」，提升 LINE 好友成長
為了吸引更多高中生加入 LINE 官方帳號，Life Map 於 2024 年 3 月推出結合 LINE Chatbot 的互動診斷工具——「高中生的未來診斷」。學生只需回答 5 個簡單問題，系統便會根據其興趣、個性與傾向，從 15 種職業類型中推薦適合的發展方向，協助學生探索未來職涯與升學選擇。這種兼具趣味性與實用性的互動內容，不僅有效提升 LINE 好友數量，也增加學生與平台之間的互動機會。
（参考）現役高校生の声に応えたLINE進路サービス 適職診断ツール『高校生ミライ診断』をリリース
③打造 AI 升學顧問服務，提供 24 小時諮詢體驗
緊接著在 2024 年 5 月，Life Map 進一步推出 LINE 進行升學諮詢的工具——【AI 升學小幫手 β 版】。過去團隊每月僅能固定舉辦兩次人工升學諮詢活動，但許多學生希望能夠在自己需要的時間獲得協助，而非受限於活動時段。因此，Life Map 利用 LITTLE HELP CONNECT 的 AI Chatbot 功能，建立全天候運作的升學顧問服務，讓學生隨時都能透過 LINE 詢問升學、科系或職涯相關問題。透過 AI 技術，學生能夠以更低的心理門檻獲得資訊與建議，提升整體服務體驗。
（参考）高校生の進路相談に24時間対応 『AI進路サポーターβ』提供開始
新倉小姐：
在推動 LINE 行銷的過程中，如何將 HubSpot 中的會員資料與 LINE 使用者資訊正確對應，是專案成功的重要關鍵之一。為了讓學生查看「高中生未來診斷」的結果，我們設計了必要資料填寫流程，讓使用者提供完成資料整合所需的資訊。透過這種方式，我們成功提高了 LINE 與既有會員資料之間的匹配率，建立更完整的學生資料庫。透過 HubSpot 與 LINE 的 ID 連結，Life Map 得以更精準地掌握學生輪廓，並提供更個人化的內容與互動體驗。
推出「AI 升學顧問 β」時，Life Map 也特別重視 AI 應用的透明度與使用者期待管理。團隊明確告知學生該服務採用生成式 AI 技術，並提醒 AI 回覆內容可能存在誤差。此外，透過「β」版本命名，以及為 AI 角色加入新手標誌等設計，協助使用者建立合理期待，降低對 AI 回覆的誤解風險。這種兼顧創新與信任感的設計方式，也讓學生更願意嘗試 AI 升學諮詢服務，進一步提升平台互動率與使用體驗。
透過導入 LITTLE HELP CONNECT 並完成 HubSpot 與 LINE 的整合，Life Map 在招生溝通、學生互動與升學服務等面向皆獲得顯著成果，無論是數據表現或使用者體驗都展現出明顯成效。
首先，在能夠進行精準的分眾推播後，LINE 訊息的開啟率從導入前的 20% 大幅提升至 58%。此外，過去每個月大約只有 1 件透過 LINE 引導的校系簡章索取量，現在也成長到每月約 3 件。同時，透過「高中生未來大解析」測試小遊戲，也成功吸引了大量的新好友加入。
當初設定的專案目標——與用戶保持持續性的溝通（不流於一次性內容，而是建立長期的信任關係）以及個人化分眾推播，目前都已經順利實現。據了解，這次在 LINE 行銷上的嘗試與突破，在 Lifemap 公司內部也獲得了經營高層的高度評價。
新倉小姐：
許多使用過「AI 升學小幫手 β 版」的高中生，紛紛留下了像是「和 Kore-Kuma（平台吉祥物熊熊）聊完之後，心裡沉重的壓力頓時減輕了不少！」等非常溫暖的回饋。
我認為，和 AI 聊天機器人諮詢時，學生們比較不會感到不好意思，也不用擔心會被否定，因此能更坦率地說出自己真正的想法。這次的專案能切實減輕高中生對未來升學的焦慮感，真的讓我們感到非常欣慰。而且，後續也確實有學生透過 AI 小幫手的引導去索取學校簡章，這對我們在商務推廣與轉換率上也是非常實質的成果。
透過 LITTLE HELP CONNECT 串接 HubSpot 與 LINE，Life Map 已建立起與高中生持續互動的溝通基礎。針對未來的規劃，我們也進一步訪問了島田先生與新倉小姐。
島田先生：
未來我們不只專注在獲取新用戶，也會把心力投入在學生索取簡章後的後續追蹤與經營（顧客培育）。我們的目標是打造出一套完善的機制，從學生最初索取資料開始，一直到最終決定升學校系，都能一路上陪伴著他們。
目前如果學生想在平台上搜尋學校，系統還是必須引導他們跳轉到外部網頁；未來我們計畫直接在 LINE 的聊天機器人內，就能讓學生輕鬆完成校系搜尋。這樣做是為了提高用戶的便利性，並增加大家在 LINE 內部的黏著度。此外，我們也正研擬導入「LINE 通知型訊息（LINE Notification Messages）」，希望能更流暢且有效率地引導那些填寫過資料的潛在用戶一鍵加入我們的 LINE 官方帳號。
新倉小姐：
在工具功能方面，我很期待 LITTLE HELP CONNECT 未來能持續強化後台的數據分析功能。例如：圖文選單（Rich Menu）的點擊率、或是自動化旅程中每一則訊息的細部開啟率等；如果能取得更細緻的數據，並提供像是自訂期間或時系列等更彈性的分析工具，對我們優化行銷施策會有極大的幫助。
當然，我們也會持續優化目前的 AI 升學小幫手 β 版，期望未來能提供更高品質、更有深度的升學諮詢與精準資訊。非常期待未來的產品升級與改善！
文章撰寫：川野忍 翻譯： 小南
