ポート株式会社 | 導入事例

專案概述

導入前的痛點

據孤島問題：HubSpot 的 MA 行銷自動化系統與 LINE 的顧客資料各自獨立、雜亂無章。
無法進行分眾溝通：難以依據精準的顧客畫像與行為數據，在 LINE 上進行個人化互動。
行銷策略缺乏成效：無法規劃出能精準轉換、帶來實際商業效益的 LINE 行銷策略。

導入プラン

LITTLE HELP CONNECT的 Enterprise方案
導入至今已滿 3 年

導入後の成果

業績迎來爆發式成長：經由 LINE 管道帶來的營收大幅成長近 8 倍。
活動轉換率顯著提升：透過 LINE 報名並參與活動的轉化率高達 40%。
榮獲企業內部肯定：LINE 行銷策略成效超乎預期，專案團隊榮獲公司內部 MVP 殊榮。

Port 旗下營運日本知名求職媒體「就活會議」（https://syukatsu-kaigi.jp/）和『キャリアパーク』（https://careerpark.jp/）主要服務大學生與新鮮人求職族群。這兩個平台每年吸引超過 40 萬名即將步入職場的求職學生（應屆畢業生），形成龐大的新鮮人才庫，並以此協助企業進行校園招募與人力資源服務的精準集客。

◆企業招募協尋服務
https://careerpark-agent.jp/corporate

◆精準集客支援服務
https://careerpark.jp/service/

Port 公司隊是在將公司內部的 MA 行銷自動化系統從 Pardot 遷移至 HubSpot 的同一個時間點，同步引進了 LITTLE HELP CONNECT。在正式使用 LITTLE HELP CONNECT 之前，Port 公司原本是使用 Liny 這套工具，中途也曾短暫同時併用過兩套系統。

不過，由於 LITTLE HELP CONNECT 擁有更高的客製化與彈性的自動化，這成為我們最終決定將 LINE 營運化繁為簡、全面統一整合至該系統的關鍵決定。具體來說，像是當學生一加入 LINE 好友的瞬間，系統就能依據來源管道自動執行分流，並針對不同屬性的群組發送專屬的自動化訊息，這種細緻的行銷自動化（Automation）功能非常符合我們的預期。

我們營運 LINE 的主要核心目標有兩個：一是「引導學生報名企業說明會」，二是「協助學生預約專業職涯顧問的一對一面談」。目前負責企業說明會集客的團隊共有 20 人，其中有 5 位夥伴直接使用 LITTLE HELP CONNECT 進行後台操作與策略推播，其餘 15 位夥伴則同步搭配電話進行深度跟進。

為了將 LINE 行銷策略的成效推向最大化，我們採取了非常細緻的團隊分工，分別針對「觸發流程設計」、「定時群發推播」與「圖文選單切換」配置了專責的負責人。透過這種專人專責的精細維運，讓我們能以最快的速度跑完 PDCA 循環，天天優化營運成效。

過去使用的舊工具雖然也有簡單的分眾或觸發流程設定，但完全無法做到像 LITTLE HELP CONNECT 這樣細膩的客製化調整。現在，我們能直接根據 HubSpot CRM 裡的完整顧客資料，自由建立各式各樣的分眾條件，甚至能做到依據用戶的即時行為來觸發對應的訊息，客製化彈性非常高。

我們不僅能追蹤好友的流入渠道，甚至連學生瀏覽了官網哪些特定網頁、點擊了什麼按鈕，都能直接作為自動觸發的條件。例如我們成功實現了：「當學生在網站上點擊了某個特定區塊，10 分鐘後 LINE 就會自動推播相關資訊給他」這樣極具時效性的高轉換營運模式。

在 LINE 圖文選單的彈性切換上我們也下了很多功夫。我們會針對符合特定條件分眾的學生，在週一到週日安排不同的圖文選單內容，把版位當作看板廣告來靈活靈活運用。這些圖文選單的視覺模板都是由專業設計師精心打造，再由專責同仁依據當下的檔期需求隨時進行客製化更換。

至於每日發送的 LINE 訊息總量，我們會根據企業客戶委託的專案數量，以及我們名單內的好友基數來精準精準計算。由於應屆畢業生的求職季有著非常嚴格的時間限制，因此我們訊息發送的頻率高達每天 5 到 6 次，以一般官方帳號的標準來看，這可能算是相當密集的。但也正因為發送頻率高，我們更重視「精準」，絕對不盲目亂發群發訊息，而是透過嚴格的篩選條件，確保每一則發出去的訊息對學生來說都是真正有價值的資訊。

坦白說，因為發送次數較多，我們的封鎖率確實不低。不過，我們同時也以更快的速度在獲取全新的 LINE 好友名單，因此目前在行銷策略上，我們暫時不考慮減少整體的推播次數。

在整個 LINE 官方帳號的維運原則上，我們最重視的依然是「站在學生的立場思考」。我們將「用戶體驗友善」放在第一位，因此團隊內部有嚴格的文案審查，絕對不發送任何讓人感到焦慮、過度誇大煽情或是觀感不佳的下品訊息。

首先，與傳統的 Email 相比，LINE 的訊息開啟率高出了 2 到 3 倍，觸及效果非常驚人。

再者，因為我們能完全基於 HubSpot CRM 的底層數據與自動化工作流來發送 LINE 訊息，只要團隊討論出「現在想對什麼樣的受眾發送什麼內容」，就能毫無遲延地直接落地執行。在這樣的高效運作下，經由 LINE 管道的活動參與率從原本的 30% 順利拉升至 40%。如果和過去使用的舊工具相比，單看從 LINE 管道所創造的專案營收產值，更是從 170 萬日圓暴漲到 1300 萬日圓，迎來了將近 8 倍的恐怖成長。

另一個讓我們非常驚豔的優勢，在於行銷成效數據的可視化與輕易衡量。現在我們每一次發送訊息，後台都能即時確認轉換成效，這讓整個團隊在開會時，能有客觀的定量依據來集思廣益、調整每日的維運策略。過去我們常覺得 LINE 的經營成效很難被量化評估，但自從透過 LITTLE HELP CONNECT 讓成效完全透明可視後，團隊在操作與優化上也變得更有方向、更有成就感。

正因為 LITTLE HELP CONNECT 為公司帶來了極其亮眼的商業效益，我們團隊的規模也從最初由 1 位同仁兼職維運，一路擴大發展到今天將近 30 人的專業 LINE 官方帳號維運團隊。

系統導入後，我們在極短的時間內就順利將求職學生的 LINE 帳號與 HubSpot CRM 裡的會員資料完成了 ID 整合，這讓我們得以在第一時間全面啟動各種分眾策略。

我們剛好是在 10 月份導入 LITTLE HELP CONNECT，這段時間正好是我們全面衝刺獲取新名單的黃金關鍵期。由於學生的多數資料早就已經建檔在 HubSpot 中，因此我們僅透過「Email 比對」的方式，就非常流暢地完成了既有會員與 LINE 好友的數據打通。

此外，原廠在導入後的技術支援與客戶成功服務也非常到位。他們為我們配置了專屬的顧問團隊，並透過定期會議緊密溝通，那種細緻且貼心的協助程度甚至讓我們驚呼「居然連這裡都願意幫忙處理！」。在定期的會議中，原廠顧問總能精準捕捉我們的痛點與新需求，並以極快的速度在後續的系統改版中進行修正。例如之前針對「資料匯出格式」的優化改版，就大幅減少了我們同仁日常手工作業的時間成本。

有了 LINE 數據可視化的底層支持，現在團隊的每位同仁都非常積極，大家常常會主動提出新的行銷點子，並自動自發去測試不同的玩法。目前我們正在積極佈局一項新功能，計畫讓學生可以直接在 LINE 的對話框內，就能一鍵完成企業說明會的預約登記。

面向未來，為了解決如何精準評估顧客終身價值（LTV）的難題，我們計畫進一步將 LITTLE HELP CONNECT 的後台數據匯出至外部進行更大規模的商業分析。另外在技術層面上，我們也很期待未來能在視覺化編輯器中直接調整並執行 JSON 程式碼，就像許多先進的 Email 電子報工具一樣，能同時兼顧「直覺拖拉畫面」與「直接修改底層代碼」的彈性。我們相信未來即便是非技術背景的行銷人員，接觸代碼的機會也會越來越多，非常期待未來系統能賦予我們更高自由度的創作空間！