株式会社Techouse | 導入事例

專案概述

導入前的痛點

求職平台會員資料與 LINE 好友資料無法整合
客服人員需手動比對求職者資訊，回覆效率受限
無法充分發揮 LINE 作為主要求職溝通管道的價值
部門間資訊共享困難，影響服務品質與營運效率

導入方案

LITTLE HELP CONNECT Enterprise方案
HubSpot與LITTLE HELP CONNECT同時導入

導入後的成果

應徵轉換率翻倍：經由 LINE 的求職投遞數量大幅成長至 2.2 倍。
客服效率顯著提升：能在極短時間內精準識別用戶身分，優化對話效率。
行銷精準度大躍進：分眾標籤更為明確，行銷策略的轉換成效顯著提高。

專注於「人力資源媒合平台」業務的株式會社 Techouse，旗下營運專為工廠、製造業與傳統加工業量身打造的專業求職平台「Job House 工場」(https://jobhouse.jp/factory)。

自 2017 年平台上線以來，已累積服務無數求職大眾與招募企業。憑藉著專注垂直領域的優勢，目前已發展為全日本公開職缺數量第一、國內最具指標性的工廠與製造業專門求職服務平台。

◆服務官網（求職者端）
https://jobhouse.jp/factory

◆企業合作官網（招募商端）
https://lp.jobhouse.jp

(註：根據日本行銷研究機構於 2023 年 4 月針對 28 家製造業求職網站之公開職缺數調查，Job House 工場之職缺刊登量榮獲第一。)

大約在 2022 年期間，「Job House 工場」的用戶數在短短兩年內急遽成長了約 3 倍，為了因應龐大的求職者諮詢量，負責與求職者第一線溝通的客服團隊規模也迅速擴編。當時，團隊就已經高度依賴 LINE 官方帳號來經營求職者關係。

然而，在尚未導入 HubSpot 之前，所有的用戶個人資訊與求職進度都鎖在公司內部的自建資料庫中。當客服人員在 LINE 官方帳號收到求職者的詢問時，必須先切換視窗、登入內部資料庫，再手動撈取、比對是哪一位用戶在提問。這中間的「手動查找」流程，大大拖慢了回應速度。

與此同時，內部資訊共享也逐漸出現瓶頸。在客服團隊規模還小的時候，大家在辦公室直接口頭溝通，就能同步某位求職者的最新狀況；但隨著團隊人數激增，各小組在判斷「哪位客戶要優先處理」或「對話應對方針」時，往往因為缺乏一個統一透明的資訊看板，而在溝通上遇到不少阻礙。為了強化顧客關係管理（CRM）並打破數據孤島，Techouse 決定同時導入 HubSpot 與 LITTLE HELP CONNECT。

這套工具不僅由第一線負責與求職者一對一互動的客服團隊使用，行銷部門也深度參與，靈活運用其中的群發訊息、個人化分眾推播、自動旅程，以及圖文選單切換控制等功能。目前，公司內部 LITTLE HELP CONNECT 的註冊使用人數已突破 100 位，真正達成了跨部門的綜效活用。

受惠於 HubSpot 與 LITTLE HELP CONNECT 的無縫串接，團隊成功將 LINE 官方帳號的好友數據與「Job House 工場」求職平台的會員資料完成 ID 合併。如今，客服與行銷人員所需要的關鍵資訊都已完整同步在系統中，這讓團隊能快速推動溝通提速、對話個人化與流程自動化。

以實際應用為例，團隊將求職者初期的條件媒合問答（如希望待遇、職缺類型），部分移交給 LINE 的自動旅程進行自動化引導。求職者在 LINE 上透過表單回覆的資訊會即時同步回傳至 HubSpot CRM，為後續的行銷應用留下了高價值的標籤數據。。

此外，客製化 QR Code也發揮了很大的作用。傳統的 LINE 官方帳號在用戶加入好友時，無法針對不同來源發送不同的歡迎訊息；但透過客製化 QR Code，團隊就能根據求職者是從哪一個廣告或頁面加入，給予最貼切的客製化初次招呼語。這項嘗試讓他們在大幅降低好友封鎖率的同時，還能有效拉高訊息的開啟率。

在日常推播訊息時，行銷團隊更會將 LINE 後台收集到的地區、年齡等受眾數據，與 HubSpot 內部自訂的會員分眾標籤進行「交叉篩選、複合交集」。這種更精準的精準分眾推播手法，正是因為有了 LITTLE HELP CONNECT 作為橋樑才得以實現。

在導入 LITTLE HELP CONNECT 的過程中，我們採取了「小步快跑」的策略。第一階段，僅先將客服團隊的一對一對話業務移轉至新系統。等團隊運作順暢後，再根據第一線同仁的回饋，彈性加入特定連假期間（如中秋、年假）的自動回覆機制。這種敏捷式的專案推進方式，讓系統規格能隨時根據同仁的實際操作反饋進行靈活調整。

系統上線後，最直觀的改變就是求職者的訊息回覆速度大幅變快。團隊最常讚不絕口的實用功能包含常用罐頭訊息、自動回應以及腳本聊天機器人，這些功能在維持一對一親切感的同時，大幅減輕了人工負擔。而行銷部門發送的推播，也因為能對應求職者的屬性與當前需求進行精準分眾，轉換精度明顯提升。

這些策略互相堆疊，最終反映在具體數據上：經由 LINE 管道成功投遞履歷的應徵人數，直接飆升至導入前的 2.2 倍。

另外在優化內部資訊共享架構上，這次的轉型也有著里程碑式的意義。即使現在參與招募媒合的同仁人數大幅增加，大家也能在同一個畫面上即時共享求職者狀態，讓團隊作戰變得更流暢。

由於當時是決定同時引進 HubSpot 與 LITTLE HELP CONNECT 兩套系統，坦白說，專案初期團隊確實會擔心實際運作起來，能不能如預期般流暢。但幸好，LHC 的技術支援顧問對 HubSpot 系統也非常精通，很快就打消了我們的疑慮。雖然初期在將「Job House 工場」舊有的自建資料庫對接轉移至 HubSpot 時花費了一些心思，但只要 HubSpot 的底層架構建置完成後，LITTLE HELP CONNECT 的串接過程就非常順理成章。

在日常維運中我們也發現，很多時候當我們心裡想著「如果系統有這個功能就好了…」時，一查才發現其實早就已經開發上線了。如果遇到非常特殊的客製化需求，也可以向開發團隊提出，只要是具備通用性的功能，LITTLE HELP CONNECT 常會在後續的改版中作為新功能釋出，這讓我們每天都能感受到系統在朝著理想中的完美狀態進化。

最值得稱讚的是，不管是客戶成功還是技術支援團隊，當我們提出想在 LINE 實現某種行銷玩法時，他們不會只回答 LINE 這端的操作，甚至會主動提議：「為了在 LINE 達到這個效果，您在 HubSpot 後台需要同步進行這樣的設定。」這種涵蓋雙系統操作與觀念的全面性協助，讓我們深刻感受到他們不只是軟體供應商，更是與我們並肩達成商業目標的數位轉型夥伴。

當初設定的短中期目標，是希望讓客服團隊能全盤掌握求職者的完整資訊，並透過部分業務的自動化來換取更高的回覆速度。這兩點在導入 LITTLE HELP CONNECT 後都已經圓滿達成。

現在，團隊的 LINE 官方帳號維運成效已經非常接近當初設想的理想狀態。LINE 作為與求職者深度接觸的節點，其具備的強大觸及力與商務變現潛力不容小覷，未來我們將繼續深化 LINE 生態圈的應用。

目前，我們主要在用戶剛加入好友、分眾圖文選單、或是處於非營業時間等需要即時回應的場景，交由自動回覆或機器人處理。下一步，我們計畫進一步擴大聊天機器人的對話腳本與自動回應的覆蓋範圍。我們的目標是打造無縫接軌的「人機協同」體驗——在最適當的黃金時間，給予求職者最自然、流暢且有溫度的解答。