メッセージ配信
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AIによる配信メッセージ生成
過去の配信データをもとに、お客さまに最適なメッセージを生成。配信タイミングの提案や配信準備まで自動で行い、配信業務の手間を軽減します。
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顧客データでのセグメント配信
お客さまの行動データやLINEの反応履歴、Lumo上のタグ管理を活用し、配信対象を絞り込み。興味や状況に合ったメッセージを届けられます。
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メッセージのシナリオ配信
ユーザーの属性や閲覧履歴などのアクティビティをもとに自動でメッセージ配信。業務の効率化と顧客体験の向上を両立します。
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メッセージ配信のA/Bテスト
複数のパターンでメッセージを配信して効果を検証。顧客が求める情報配信のパターンを見極め、社内でナレッジ化できます。
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LINE通知メッセージ
顧客の電話番号を用いてLINEのメッセージを配信できます。メールアドレスがわからなくても顧客との接点を維持できます。
分析
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AIによる顧客属性の分析・提案
ShopifyやHubSpotの顧客データをもとに、AIが購入履歴や行動傾向を分析。セグメント設計や配信内容を提案します。
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AIによる配信結果の分析・提案
配信のクリック率、開封率などをAIが分析。反応率の高い曜日・時間帯・内容など、成果につながりやすい配信パターンを見つけ出します。
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AIによる施策提案
分析結果から次のアクションを提案。配信施策の検討時には、AIエージェントに相談しながら、次に試す施策や配信内容を検討することも可能です。
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友だち追加の流入経路の特定
LP、SNS、セミナーなどの流入経路をShopifyやHubSpotに保存。マーケティング施策やプロモーションの効果測定に活用できます。
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開封率・クリック率一覧表示
配信ごとに開封率・クリック率を自動で集計。配信先ごとの反応を一覧で確認でき、次回配信に役立てられます。
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分析レポートの作成
表示期間や指標を設定するだけで、配信数や購入金額などのデータを自動で集計。グラフで推移を確認できるため、施策の振り返りや社内共有にも活用できます。
自動化
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AIによる自動化設定サポート
シナリオ配信や自動応答などのワークフロー設定や操作方法をAIがサポート。要望を伝えるだけで、自動化をスムーズに進められます。
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ワークフロー
メッセージ受信やポストバックをトリガーに、条件分岐やメッセージ送信をノーコードで構築。配信や対応を自動化できます。
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チャットボット
あらかじめシナリオを設定しておくことでお客さま対応を自動化できます。対応のスピード向上や、安定した運用が可能です。
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AIによる問い合わせ対応
ウェブサイトの情報やFAQなどをもとにAIが問い合わせに対応。一次返信を任せられるので対応漏れなどの人的ミスを減らせます。
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Slackやメールへの通知
HubSpotのワークフローを利用して、ユーザーのアクションを管理者へ通知。対応の漏れをなくします。
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ミーティング予約
HubSpotのミーティング予約機能と連携し、LINEからミーティング予約を受け付け。Googleカレンダーに自動連携し転記作業を省きます。
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カート落ち・購入途中のフォロー配信
Shopifyのカート状況や購入途中の離脱を起点に、LINEで自動フォロー。購入を迷っているお客さまを適切なタイミングで後押しできます。
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再入荷通知
Shopifyの在庫情報と連携し、再入荷時にLINEで自動通知。購入意欲が高いお客さまを逃さずアプローチできます。
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購入・発送を起点にしたシナリオ配信
購入完了や発送情報をトリガーに、シナリオ配信が可能。購入後のフォローや関連商品の案内までスムーズに行えます。
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閲覧履歴からのリマインド配信
Shopifyの閲覧履歴から関心の高い商品をLINEで自動配信。気になっていた商品を自然に思い出してもらえます。
チャット
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AIによるチャット文自動生成
お客さまとのLINEチャットデータを分析し、これまでの文脈やお客さまの特性に合わせた返信文を生成。返信に悩む時間を減らせます。
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1:1チャット
LINEの友だちと1:1でチャットができ、履歴をHubSpotに記録。顧客とのやりとりを操作画面でまとめて閲覧できます。
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グループチャット
グループチャットの対応と履歴の記録も可能です。チャット対応と履歴確認を操作画面だけで完結できます。
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チャットテンプレート
テンプレートを事前に登録しておくと、1:1チャットで素早く簡単に回答できます。登録できるテンプレート数に上限はありません。
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モバイルチャットアプリ
専用のモバイルチャットアプリで、外出先からでも素早く顧客対応。ユーザー情報の確認や「要対応」などのタグ管理も可能です。
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担当者のアイコンと名前の表示
トーク画面のアイコンと名称を、担当者の顔と名前で表示。対応している担当者がわかり顧客の安心感につながります。
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受信トレイの問い合わせ管理
専用の画面でユーザーからのお問い合わせを管理できます。特定の項目でフィルタリングし受信トレイの会話を絞り込めます。
設定・管理
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LINE友だちの管理
LINE公式アカウントの友だちをLumo上で管理できます。タグを付けてグルーピングすることで、友だちを状況ごとに整理。配信対象の絞り込みにも活用できます。
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ID連携でユーザー情報を統合
ShopifyやHubSpot上で重複したユーザー情報をさまざまな方法でマージ・上書きできます。
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複数のLINE公式アカウントの接続
1つの管理環境に複数のLINE公式アカウントを接続可能です。ブランド別・店舗別など、用途に応じた運用に対応します。
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スマートリッチメニュー
新規顧客とリピーターなど、セグメントに合わせてメニューを出し分け。きめ細やかなコミュニケーションで満足度を向上します。
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カスタムQRコード
オリジナルのQRコードとURLを発行し、LINE友だちの流入経路を収集できます。イベント・SNSなど媒体ごとの効果を把握し、集客施策の改善に活用できます。
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フォーム送信
HubSpotのフォームをLINEへ配信するだけで顧客情報を収集。一人ひとりの属性や行動履歴をHubSpotで一元管理できます。
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AIナレッジベース
企業が独自に所有しているデータをインポートしてメッセージ配信に利用。蓄積されたデータをムダにしません。
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システム連携API
APIでLumoとデータ連携。自社システムでのデータ分析や、独自のLINEミニアプリの開発ができます。
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外部AIエージェントとの連携
A2Aプロトコルで連携。社内の業務システムや他社サービスのAIエージェントと協調し、より高度な顧客対応の自動化を実現します。
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